Politique de remboursement

Chez Lunoa, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit :

Être retourné dans son état d'origine, non lavé et non utilisé
Être accompagné de son emballage d'origine si possible
Ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation

Comment procéder à un retour

Contactez-nous à l'adresse contact.lunoa@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact.lunoa@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

Contact
Pour toute question relative à votre retour, écrivez-nous à contact.lunoa@gmail.com